対面での対応を基本としています。最近は保険の内容も複雑になっていますので、新しい特約のご説明など、アドバイスすることができます。また事故があれば現場に駆けつけ初期対応いたします。その後も必要に応じてお客さまや相手側のご意向に添うようにしています。あいおいニッセイ同和損害保険でも状況によっては被害事故の場合には弁護士費用（自動車事故型）特約がございますが過失割合などで長期化することもあるのがデメリットです。必要に応じては特約を使わず、こちらの交渉で早期解決を計ります。